疫情后12345热线被打爆,扬州设四级标签提高办理效率

在疫情防控仍处“关键期”的扬州,12345热线是当地市民表达诉求的重要渠道。而市民们普遍关心的是,热线能否打进去以及诉求能否及时、圆满加以解决。
8月17日上午,扬州市举行第十九场疫情防控新闻发布会。扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮表示,根据群众诉求的轻重缓急,该市在诉求标题上设置了特级(危及生命)、一级(紧急但无危及生命)、二级(较紧急)、三级(普通投诉)共四级标签,同时将诉求主要内容在标签中记录,分级分类处置各种诉求,提升诉求办理效率。
据郭有亮介绍,扬州自7月28日发生疫情以来,12345热线的诉求量不断增加。12345热线总受理量161715件,同比增长8.2倍,其中疫情类诉求占总受理量86.9%。
拿上一周来说,8月9日0时至16日22时,12345热线共受理各类诉求61691件,与疫情有关的诉求达50316件,占总诉求81.56%。
从上面排名靠前的前5名诉求类型可以看出,群众对就医、买药、生活物资等方面的问题反映较多。
面对群众关切的问题,郭有亮表示,扬州市政务办成立12345热线工作协调专班,专门应对群众急看病、买急用药、生活物资保障、疫情防护等紧急诉求,多方协调“点对点”逐个迅速解决。
此外,扬州还重点关注老年人、孕妇、病患等弱势群体和封控区域的民生保障,确保诉求办得更实。
“对存在不作为、慢作为、乱作为倾向的或因主观因素处置诉求不当,激化矛盾的,给予针对性督查。”郭有亮称,该市政务办还对群众诉求办理结果进行回访全覆盖。
针对群众投诉部分小区防控管理、卫生保洁和消杀方面不到位的问题,郭有亮表示,将加大对政策执行情况的督查力度,落实属地责任,限时办理。

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