杭州两家知名英语机构突然停课:老师解散群,家长退费难

一个上午,记者接到了多位读者爆料,杭州两家知名英语机构突然不能上课,老板联系不上。
杭州的白先生告诉记者,自家孩子就读的英莱培训学校跑路了,还有上万元的课程未使用,他联系老师后发现,他们也很紧张,因为工资没有发,老板至今联系不上。
从7月开始,英莱培训总共就开了半个月的课,7月16日,机构发布通知说因消防整改所以停课,7月23日有家长送孩子去上课时发现,当天只有两个班正常开课,前台解释说是受到台风影响,大多班不开课。
台风过去后,不少家长在群上问何时复课,没等来老师的回复,却等到了老师解散家长群的信息,“我们在这家机构学了一年,一直挺好的,一开始,我们都不相信机构跑路了,直到我们发现机构的大门紧锁,才反应过来老板真的跑路了,我们六七个家长当即就报了警。”
“家长们找到了这个机构的老师和工作人员,他们自称自己也是受害者,被拖欠了工资。令家长们不解的是:机构老板拖欠工资,为什么7月初老师们依旧在家长圈卖课呢?”白先生的语气充满了无奈,甚至,有些愤怒。白先生说,自家孩子从去年8月份开始就在英莱培训学校上课,之前学校的运营都很正常,今年三月,又续交了一年的费用。“当老师们说要续费时,很多家长担心打钱打晚了,会影响老师对孩子的看法,所以都交得很及时。导致不少家长在缴费后一节课都没上,也未领取到任何课程资料。”
据家长们不完全统计,涉及退费的家长人数达150余人,涉及金额120万元。
记者发现,位于上城区婺江路388号的英莱培训学校大门紧闭,门口还张贴着物业的解除合同通知函,上面写道:贵方逾期支付租金、保证金、物业管理费、水电等费用,须依逾期支付金额的千分之一按日向我方支付违约金。
此外记者也了解到,一些家长曾前往辖区派出所、区教育局和市场监管部门,希望这个问题能得到相关主管部门的关注和解决,但目前此事尚在处理中,暂无具体结果回应。而老师和校方目前给的说法,家长们也并不认可。
杭州的郎女士爆料的也是杭州的一家英语机构。涉事培训机构是在杭州颇有名气的兰迪少儿英语,这家机构主做在线少儿英语培训,旗下还有大枣口语、ABC360两个品牌,老师基本都是外教。
郎女士告诉记者,6月中旬时,她就曾咨询课程顾问,当时得到的答复是线上外教口语类课属于兴趣班,没有影响。7月底,她再一次询问了老师,得到的答复依旧是无影响,正常上课。“没想到几天后,也就是8月4日,我们突然被通知要停课。”
“当时,我们群里家长就打算去退课,但第二天,兰迪英语又发通知说老学员们可以正常上课至课程结束,还承诺,会继续给已付费客户提供正常的课程产品服务。”然而几天后,机构又一次宣布停课,“一周内,三种说法,明显是在忽悠我们消费者。”
郎女士告诉记者,大枣口语目前给出的退课服务是:开课三个月以内可以退课,自己的课程恰好在三个月以内,于是赶紧去申请退款,却得知起码排队半年才能拿到退款,“我们读的兰迪少儿英语就不让退课,工作人员告诉我只能消课时。可问题是,现在全面停课了,我去哪里消课时?”
想退费,等半年;想上课,没课上。
由于兰迪英语是线上课程,全国各地与郎女士情况相同的家长不在少数,“光我就有近3万元的课程,维权群里像我这样的家长目前有八百多个,实际应该更多。我们既不能拿到退款,也不能继续上课。”
兰迪英语的总部位于滨江区,诺大的公司,仅有两名值班人员在场。值班人员称,公司在研发新课程,可以用AI来代替外教,但很多家长付了那么多钱,都是奔着外教来的。“到目前为止,兰迪英语的负责人一直没有联系上。”
据了解,目前多家在线青少儿英语培训机构陆续宣布停售境外外教课程。
除了ABC360、兰迪在线少儿英语、大枣口语外,8月5日,鲸鱼小班在其官方微信公众号发布《声明》,称不再售卖境外外籍教师对境内青少儿学员进行教学的课程,原外教课程停止售卖与续费。已缴费学员课程正常进行,并在此期间完成业务转型。
我们曾报道过的VIPKID也是在其官方微信公众号发布《致学员和家长的一封信》。VIPKID8月7日起不再售卖涉境外外教的新课包;8月9日起不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。
8月8日,Qkids久趣在其官方微信公众号发布《重要通知》,自2021年8月10日24时起,停止售卖境外外教在线教授的课程,并保障已报课的老用户合同正常履行。而面向境外学员的课程以及相关国际业务不受影响。
8月10日,哒哒英语在其官方微信公众号发布《致哒哒学员和家长的信》,表示对已完成报名的学员,将继续履行合同和课程交付。即日起不再对境内学员进行境外外教课程的新签及续费。
同日,伴鱼少儿英语也在微信公众号表示,不再售卖境外外教课程。
随后,51TALK工作人员表示,将不再售卖外教一对一的课程,但是在报名上课之前会安排外教对学员英语能力进行初步判定,后期报名后则是按照“中教小班课”的形式上课,课程伴随有虚拟外教导学的服务。
GOGOKID发布《致家长的一封信》中表示,8月5日起含8月5日,将全面暂停直播课业务,取消后续预约课时,并截至8月2日24点,剩余的课程费用会全部退还给家长。其中,8月3日和8月4日的排课所消耗的课时不收取费用,家长可登录GOGOKID英语App查看已完成的课程回放。

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