人民法院报:商家强制顾客扫码点餐被判侵权,是一堂法治课

日前,四川省德阳市旌阳区人民法院审理了一起案件,一名消费者在火锅店就餐时被要求扫码点餐,消费者认为该店获取的诸如手机号、生日、姓名、通讯录等信息与餐饮消费无关,商家侵犯了其个人信息。法院审理后,判决火锅店停止侵权。
近年来,伴随数字经济的发展,扫码点餐成为不少餐饮店的主要经营方式。平心而论,商家征得消费者同意后进行扫码点餐,是可以允许的。本案中,消费者罗某已明确表示只选择纸质菜单方式点餐,商家仍要求其关注公众号,致使罗某的个人信息被违法收集,显然已构成侵权,被法院判决停止侵权,一点也不冤。法院这一判决结果,不仅为消费者依法保护个人信息提供了参照,也释放了不得强制消费者关注公众号方能消费的强烈警示信号。这对净化消费环境、促进数字技术应用回归向善初心,无疑具有导向意义。
扫码点餐是数字经济时代的消费模式之一,既可让消费者关注公众号后方便再来享用美食,也能让商家借此更好留存客户,不失为一种双赢。不过,由于这种消费模式涉及到消费者个人信息的收集和处理,还需要商家尊重消费者的自主选择权,才能真正实现双赢。如果商家一意孤行强制要求关注公众号,则必然会踩踏法律红线而面临法律责任的追究。
消费者权益保护法第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。换言之,消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣,自主选择自己满意的商品或服务。在扫码点餐消费中,商家强制性地将点餐和关注公众号捆绑在一起,是直接剥夺了消费者自主选择消费方式的权利。
实际上,消费者在就餐消费中反感强制扫码,主要是担忧此举会对个人信息造成安全威胁。这是因为在扫码过程中,商家会借此获取消费者姓名、通讯录、微信头像、昵称、地区和性别等属于个人隐私的敏感信息。商家如果处理不当,则必然会对消费者的个人信息造成安全隐患。根据个人信息保护法规定,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则,不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。商家以强制关注公众号的方式获取消费者个人信息,属于个人信息保护法明令禁止的“不得过度收集个人信息”行为,已为法律所不容。
不可否认,扫码点餐这一消费模式具有方便快捷等优势,但这种消费模式的推行应恪守不侵犯消费者个人信息的基本法治原则。现实中,不少商家明知强制关注公众号可能面临法律风险仍执迷不悟,主要源于多数消费者不愿依法与其较真。四川德阳这名消费者面对商家强制关注公众号侵犯自己个人信息的蛮横行为,果断拿起法律武器讨说法,是法治意识觉醒的表现。法院依法支持其诉讼请求,体现了保护消费者个人信息、推动数字技术应用向善的司法价值取向。
商家强制消费者扫码点餐被法院判决构成侵权,也是一堂法治课。消费者、商家应通过该案读懂保护个人信息的法治深意,相关部门亦应用好这类生动鲜活的案例,开展普法宣传,促使扫码点餐能够规范在不侵犯消费者个人信息的法治框架内。
(副标题:餐厅强制扫码点餐 被判侵权有导向意义)

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